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金融ADRについて

金融ADR制度について

1. 当社の金融商品取引業務における苦情処理及び紛争解決について

当社は、お客様等からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。
当社の金融商品取引業務におけるお客様からの苦情等は、以下の連絡先が受付窓口となります。
担当部署 : コンプライアンス部
電話番号 : (03)6435−6010
受付時間 : 営業日の午前9時〜午後5時

2. 所属協会等を通じた苦情解決措置

当社は、上記に記載する苦情等の解決を図るほか、「特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター」を通じて、金融商品取引業務における苦情及び紛争の解決を図ります。同センターは、当社が加入しています一般社団法人第二種金融商品取引業協会及び一般社団法人日本投資顧問業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けています。同センターをご利用になる場合には、次の連絡先までお申出下さい。

団体名 : 特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)
所在地 : 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-1
連絡先 : 0120‐64‐5005(フリーダイヤル)
受付時間: 月〜金 / 午前9時〜午後5時 祝日等を除く

同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。

  1. お客様からの苦情の申立
  2. 会員業者への苦情の取次ぎ
  3. お客様と会員業者との話合いと解決

3. 所属協会等を通じた紛争解決措置

当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同センターは、当社が加入しています一般社団法人第二種金融商品取引業協会及び一般社団法人日本投資顧問業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続が行われます。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出ください。

当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先までお申し出ください。

同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。

  1. お客様からのあっせん申立書の提出
  2. あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
  3. お客様からのあっせん申立金の納入
  4. あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
  5. あっせん案の提示、受諾

詳しくは、証券・金融商品あっせん相談センターのホームページ(http://www.finmac.or.jp)をご参照ください。

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